⬜︎ よくあるご質問
アイシングクッキーについて
- Q. 賞味期限はどのくらいですか？
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A. お手元に届いてから約3週間〜1ヶ月ほど美味しくお召し上がりいただけます。保存料を使用していないため、お届け後は賞味期限に関わらずお早めにお召し上がりください。
- Q. どのように保存すればいいですか
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A. 直射日光、高温多湿を避け、常温で保存してください。冷蔵庫に入れると、取り出した際の結露によりアイシングが溶けたり、色泣き（色が滲むこと）の原因となりますのでご注意ください。
- Q. 卵や小麦粉などのアレルギーには対応していますか？
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A. 当店のクッキーには小麦粉・卵・乳成分・アーモンド（商品により大豆）が含まれております。現在、アレルギー対応専用のラインは設けておりませんが、ご不安な場合は事前にお問い合わせください。
- Q. アイシングクッキーは、そのまま食べられますか？
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A. はい、もちろんです。見た目の美しさだけでなく、クッキー生地の香ばしさやアイシングの優しい甘さにもこだわってお作りしています。お写真などで楽しんでいただいた後は、ぜひ美味しくお召し上がりください。
オーダー・ご購入について
- Q. オーダーメイドの注文は何日前までにすればいいですか？
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A. ひとつひとつ手作業でお作りするため、お届け希望日の約1ヶ月前までにご相談頂き、20日前までにデザイン等をお決めいただけますと幸いです。予約状況により早めに締め切らせていただく場合もございます。
- Q. 配送中にクッキーが割れてしまうことはありませんか？
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A. 細心の注意を払い、緩衝材で厳重に梱包してお届けいたします。万が一、到着時に著しい破損がございましたら、商品到着後翌日までに破損状況がわかるお写真を添えてご連絡ください。
- Q. キャラクタークッキーの注文はできますか？
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A. 申し訳ございませんが、アニメのキャラクターやロゴなど、著作権・商標権に関わるデザインの制作はお断りしております。お客様の想いを込めた、当店オリジナルのデザインや、お名前・メッセージ入りの特別なクッキーをご提案させていただきます。
- Q. 3日後に使いたいのですが、急ぎで購入できますか？
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A. ひとつひとつ手作業で丁寧にお作りし、乾燥や梱包にもお時間をいただくため、基本的にお急ぎの対応は致しかねます。発送までに最低20日間のお時間を頂戴しておりますので、余裕を持ってのご注文をお願いいたします。ご注文の際は、必ず「到着希望日」をご記入ください。
- Q. メッセージや名前を入れることはできますか？
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A. はい、可能です。アルファベットやひらがな、漢字など、ご希望のメッセージをアイシングで丁寧にお描きします。フォントや色のイメージがございましたら、オーダー時にぜひご相談ください。
- Q. 領収書や納品書は同梱されますか？
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A. 当店ではギフトでのご利用が多いため、金額のわかる納品書などは原則として同梱しておりません。領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入いただければ、PDF形式での発行や別途郵送にて対応させていただきます。